付费 公开导读 · 下图可点击放大

下面是一家西南连锁小吃店的脱敏复盘（主体和商户号已隐去）。小程序点餐 + 微信支付，做了快一年，旺季一忙，客诉上来，收款能力被部分限制——故事不复杂，但每一步都能照抄结构。

当时是什么情况

10 个月左右的店，旺季订单挤在一起。平台侧客诉指标抬头后，后台提示要补充说明，部分收款能力跟着受限。老板第一反应是「我们生意好才投诉多」，但审核看的是：用户找得到你、退得明白、单子关没关。